أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يمنح المتجر العملاء تجربة مجانية لا تزيد عن 2 جرام من بخور العود.
- بالنسبة للأدهان:
- يجب أن تتم التجربة على القماش وبكمية معقولة فقط.
- يمنع وضع الدهن على البشرة، إذ يتسبب ذلك في إفساد المنتج.
- في حالة استخدامه على الجلد، لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال، ويُعد ذلك على مسؤولية المشتري.
- في حال لم يصل المنتج الصحيح للعميل، يتحمل المتجر تكلفة الاسترجاع بالكامل.
- في جميع الحالات الأخرى، يتحمل العميل قيمة الشحن ذهابًا وإيابًا حتى لو كان الشحن مجانيًا عند الطلب الأول.
ثانياً: مدة معالجة الطلب
- تستغرق عملية مراجعة طلب الاسترجاع أو الاستبدال حتى 21 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة في مستودعاتنا.
- يتم إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم جميع الرسوم غير القابلة للاسترداد (رسوم الشحن أو أي تكاليف أخرى).
ثالثاً: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإتمام الطلب، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم [يضاف الرقم] أو عبر البريد الإلكتروني [يضاف الإيميل]، مع اتباع الخطوات التالية:
- إرسال صور واضحة للمنتجات المستلمة.
- التأكد من أن المنتجات بحالتها الأصلية وسليمة (التولات، علب دهن العود، العطور، خشب العود).
- التأكد أن المنتج لم يلامس الجلد (يُسمح فقط بالتجربة بالتنقيط أو على القماش).
- شحن المنتجات إلى أقرب شركة شحن من اختيار العميل مع تحمل تكاليف الشحن.
- بعد استلام الشحنة وفحصها، يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 21 يوم عمل.
